Échanges, retours et remboursements – Mercedes
Délai de rétractation
Vous pouvez demander un échange ou un retour dans un délai de 7 jours francs à compter de la réception de votre colis. Ce délai s’applique uniquement aux produits standards, non personnalisés.
Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
Conditions d’acceptation des retours
Pour être accepté, tout produit retourné doit respecter les conditions suivantes. Le produit doit être neuf, non utilisé et non monté. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine, avec étiquettes et accessoires. L’état du produit doit permettre une remise en vente immédiate.
Chaque retour fait l’objet d’un contrôle par notre équipe en interne.
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge de l’acheteur. Aucun retour en port dû ne sera accepté.
Nous vous recommandons fortement un envoi avec suivi et conservation du numéro Colissimo.
Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :
- Produits confectionnés selon les spécifications du client.
- Produits personnalisés ou commandés spécialement pour un véhicule précis.
- Produits réalisés ou commandés à la demande du client.
Ces articles ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un remboursement.
Procédure de retour
Avant tout retour, merci de respecter la procédure suivante.
Retournez votre commande exclusivement en Colissimo à l’adresse ci-dessous :
MERCEDES-BENZ AUBIN NORMANDIE
Service e-commerce – Mercedes-Accessoires
Eole, Zone d’Aménagement Concertée
14540 Grentheville – France
Tout colis sans suivi ou envoyé à une autre adresse pourra être refusé.
Traitement et remboursement
Après réception, le produit est contrôlé sous un délai maximal de 10 jours ouvrés. Si le retour est conforme, nous procédons au remboursement ou à l’émission d’un avoir.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine. L’avoir, si choisi, est valable 6 mois.
En cas d’échange accepté, le nouvel article est expédié dans les meilleurs délais.